Por indicação, fui na loja AC Madeiras. A minha irmã tinha comprado uma penteadeira lá, e no mesmo dia, levou de carro pra Campinas.
Como eu moro em São Paulo e também comprei uma cristaleira, optei pela entrega dos móveis.
Perguntei na loja o valor do frete, e eles disseram que transportadora era caro, mas que tinham uma pessoa que fazia esse tipo de transporte, por R$ 100.
Como meus móveis seriam pintados, eu teria de esperar cerca de 20 dias para que ficassem prontos. Até aí sem problemas.
Passados os 20 dias, sem atrasos, recebi um telefonema da loja, numa sexta-feira, dizendo que meus móveis poderiam ser entregues na terça-feira, dia 26 de novembro. Eles iriam agendar a entrega com o transportador, e na terça, eles seriam entregues.
Na segunda-feira, dia 25 de novembro, liguei na loja para confirmar a entrega. Na terça, dia 26 de novembro, esperei o dia todo, e nada. Quando já era 16h, liguei na loja para saber da entrega, e fui avisada que o transportador não tinha ido buscar meus móveis. Ele foi, mas não coube no carro (ou seja, não era alguém muito profissional, certo?). Perdi o dia todo de trabalho, por nada. Era simplesmente ter tirado o telefone do gancho, às 9h da manhã, para me avisar que eu não receberia os móveis.
Fiquei então de ligar no dia seguinte, quarta-feira, 27 de novembro, para confirmar a nova entrega. Como a atendente não estava muito certa se a entrega seria feita, resolvi ligar diretamente para o transportador. Ele me atendeu, e disse que "o carro estava quebrado na Vila Maria", e que não tinha certeza se faria a minha entrega ou não na quarta. Eu disse que sem problemas (depois de ter perdido metade da minha quarta-feira, novamente, em casa esperando)
Quinta-feira, dia 28, e nada. Na sexta, já nervosa, tentamos falar com o motorista, que disse que estava na Zona Leste e que entregaria os móveis até `as 12h00. Quando perguntado o porquê da demora e do descaso, ele disse que teríamos que falar com a loja, que a responsabilidade era deles! (E isso porque era ele quem estava com meus móveis).
Quando o relógio bateu 12H40, tentamos falar com ele pelo celular, e ele já não atendia mais ao telefone.
Meu marido então, completamente revoltado com a situação, ligou na empresa e falou com uma das funcionárias. Ele então cancelou o pedido, diante de todo o transtorno que tínhamos passado até então.
Como ele cancelou sem me consultar - os móveis eram pra mim - decidi manter o pedido, desde que eles chamassem uma transportadora responsável, e não um terceirizado completamente irresponsável.
Falamos na loja, e a atendente disse que o motorista estava voltando para Pedreira, e que assim que ele chegasse, eles avisavam.
Pois bem, os meus móveis foram devolvidos QUATRO dias DEPOIS na loja.
Uma nova transportadora foi contratada, e o valor cobrado por essa empresa foi de apenas R$ 45. Ou seja, eu teria pago R$ 100 a uma pessoa completamente descomprometida e nada profissional.
O fim da história é que : meus móveis foram entregues. E como eles chegaram, depois de terem passeado quatro dias sabe-se lá aonde? QUEBRADOS.
Esse foi o estado em que meus móveis chegaram:
O vidro da minha cristaleira veio QUEBRADO. O espelho da minha penteadeira veio QUEBRADO.
Ligamos na loja, e nos falaram "a responsabilidade é da transportadora". A atendente disse que quando o primeiro transportador tinha devolvido (depois de QUATRO DIAS) os móveis, ela tinha conferido. O que é uma tremenda mentira, porque os móveis estavam embalados com plástico, plástico bolha e papelão. A menos que ela tivesse uma visão de raio X, ela não teria conferido, porque com certeza elas não teriam desfeito todo a proteção pra olhar.
Além do transtorno da espera, do descaso, meus móveis chegam quebrados. E ainda poderia ter me machucado, tendo que tirar o vidro todo quebrado da cristaleira. Não tinha como esperar alguém fazer isso, porque tenho gatos, e fiquei apavorada com a idéia deles se machucarem com o vidro do móvel. Tive que pegar ferramenta, toalha, ir quebrando com o maior cuidado. Algo completamente desnecessário se eles fossem profissionais.
Ou seja, resumindo a minha experiência de compra com a AC MADEIRAS:
Perdi vários dias de trabalho por conta da desorganização da empresa, do descaso do primeiro transportador, pelo descaso da AC Madeiras em ligar para o transportador e exigir meus móveis de volta, e pelo total descaso em assumir a responsabilidade de que meus móveis chegaram quebrados, já que não sou eu quem contrata funcionários irresponsáveis.
E agora, eu terei um novo gasto para pagar um novo espelho e um novo vidro, já que a empresa não irá ressarcir meus móveis.
Minha recomendação é: quer um bom atendimento e uma boa compra na cidade de Pedreira?
NÃO COMPRE NA AC MADEIRAS.
A página no Facebook da empresa é essa: https://www.facebook.com/ac.madeiras?fref=ts
